Política de Cambios y Devoluciones

En HI BEAUTY nos esforzamos por ofrecer una experiencia mensual única, en la que nuestros usuarios descubren, experimentan y reciben productos sorpresa de cosmética y cuidado personal, cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo experto.

Por tratarse de una experiencia de suscripción con productos sorpresa, no aplica el derecho de desistimiento. Sin embargo, hemos establecido condiciones especiales bajo las cuales se podrán aceptar cambios y devoluciones.

1. Condiciones Generales

  • Los cambios y devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos a través del sitio web oficial www.hibeautybox.cl.
  • Toda solicitud debe realizarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto.
  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso y con su empaque original en perfecto estado.
  • El costo del envío por devolución será asumido por el cliente, salvo en los casos en que el producto llegue en mal estado o con defectos de fabricación.

HI BEAUTY tiene una política de cambios y devoluciones publicada en el sitio web. Estas aplican en los siguientes casos:

  • El producto llegó en mal estado.
  • El producto presentó defectos o daños.
  • El cliente se equivocó al realizar la compra.

2. Suscripciones

Al adquirir una suscripción mensual o por períodos determinados, no aplica el derecho de retracto ni devoluciones de dinero, dado que no se trata de una compra tradicional sino de un servicio que entrega beneficios continuos y cajas sorpresa con contenido previamente definido.

3. Devolución de Productos fuera de suscripción

  • Si realizas una compra de producto individual, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
  • Una vez abierto el producto, solo se aceptarán devoluciones si presenta un defecto de fabricación o calidad comprobable.

4. Reversión del Pago

  • La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
  • En caso de acordar un medio diferente, se efectuará en la cuenta o canal indicado, siempre que sea posible.
  • La devolución podrá reflejarse hasta en treinta (30) días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
  • Para pagos en efectivo, el reembolso se hará a una cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.

5. Devoluciones por Productos en Mal Estado

Si la cajita o algún producto llega en mal estado, el cliente podrá optar por:

  1. Recibir un reemplazo en su siguiente cajita/suscripción.

6. Reintentos de Entrega

  • Si la empresa de transporte realiza el número máximo de intentos de entrega en la dirección registrada y no encuentra al destinatario, la cajita será devuelta a la bodega de Hi Beauty.
  • Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del despacho, cuyo valor será informado al momento de la reprogramación.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente deberá gestionar la solicitud dentro del plazo establecido, comunicándose a través de los siguientes canales oficiales de Hi Beauty Chile: